單項(xiàng)選擇題

溝通者之間的知識(shí)和認(rèn)識(shí)水平差異巨大，即（）不同。

A、層面
B、理念
C、思維
D、層次

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶投訴最積極主動(dòng)的態(tài)度在于充分利用（）解決問(wèn)題。

A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員

單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。

A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析