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單項選擇題

當遇到無事生非的投訴時采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認發(fā)
C、轉化法
D、轉移法

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單項選擇題

要制定出（）的投訴處理標準。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

單項選擇題

（）不屬于有效的服務質量標準。

A、員工培訓
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

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