單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)往往是針對(duì)（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、客戶
C、員工
D、管理者


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A、合理性
B、實(shí)用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)的思路就是如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的（）過(guò)程。

A、系統(tǒng)性
B、程序性
C、邏輯性
D、實(shí)用性

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一步驟是（）

A、根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B、對(duì)客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
C、對(duì)客戶服務(wù)管理層級(jí)及管理幅度的設(shè)計(jì)
D、規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）

A、幫助企業(yè)從客戶的角度來(lái)看問(wèn)題
B、提高服務(wù)質(zhì)量
C、規(guī)范服務(wù)流程
D、方便客戶

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法包括（）

A、整體化方法
B、全方位設(shè)計(jì)法
C、以顧客為主的核心流程發(fā)
D、以企業(yè)的產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程