A、衡量一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn) B、衡量客戶是否滿意 C、衡量服務(wù)人員是否專(zhuān)業(yè) D、衡量企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力