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判斷題
當(dāng)客戶提出投訴或抱怨時(shí)，客服人員首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)明企業(yè)的規(guī)章制度，然后再聽(tīng)取客戶的投訴或抱怨。
答案：
錯(cuò)誤
