單項選擇題

按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為（）

A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

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中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點（）

A.發(fā)卡市場進(jìn)入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大
D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進(jìn)一步高速發(fā)展

單項選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）

A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強(qiáng)對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對

按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為（）

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中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點（）

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）

按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為（）

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）