指的是消費(fèi)者自身經(jīng)驗(yàn)的回憶和求助于外界信息的搜索
就是消費(fèi)者尋找購(gòu)買,使用和反饋用以滿足需求的商品和服務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的一切腦體活動(dòng)