多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員結(jié)束工作時(shí)應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。

A.辦理完本臺(tái)席用戶的最后一筆業(yè)務(wù)
B.臺(tái)席前無用戶時(shí)，可直接離開
C.將工作臺(tái)面收拾干凈
D.在柜臺(tái)放置“暫停服務(wù)”提示牌


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1.多項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認(rèn)真解答但不需記錄
B.如果當(dāng)時(shí)無法解決，需向用戶說明原因
C.及時(shí)轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)部門或相關(guān)人員盡快處理
D.在規(guī)定時(shí)間答復(fù)用戶

2.多項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜
B.指尖朝所指方向
C.目視前方
D.面帶微笑

3.多項(xiàng)選擇題以下不符合郵政營(yíng)業(yè)員儀容儀表的有（）

A.男營(yíng)業(yè)員蓄須
B.女營(yíng)業(yè)員涂紅色指甲
C.女營(yíng)業(yè)員淡妝上崗
D.女營(yíng)業(yè)員涂透明指甲油

4.多項(xiàng)選擇題下列不符合郵政營(yíng)業(yè)員穿鞋要求的有（）。

A.穿黑色皮鞋
B.鞋跟高度3cm
C.穿夾趾拖鞋
D.穿白色球鞋

5.多項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)業(yè)員在對(duì)外服務(wù)工作中儀容儀表應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.語言規(guī)范
B.整潔美觀
C.容貌端正
D.修飾得體