單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。
A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件
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1.單項選擇題由于溝通過程中（）的不同，溝通分為機—機溝通、人—機溝通和人—人溝通三種類型。
A、客體
B、對象
C、目標(biāo)
D、目的
2.單項選擇題在市場營銷學(xué)中，把向目標(biāo)客戶傳送商品信息，用以說服客戶、促成購買、擴大銷售的活動稱為（）。
A、促進銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關(guān)系
3.單項選擇題在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場包含三個主要因素，其中不包含（）。
A、購買欲望
B、購買能力
C、可支配收入
D、人口
4.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、采購與物料管理
B、進料后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)
5.單項選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點把握以下內(nèi)容，但不包括選項（）。
A、行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
D、行業(yè)價值鏈分析
最新試題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型：判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題