單項選擇題售前服務的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項（）。
A、向客戶傳授知識
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便
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1.單項選擇題（）要求組織設計時，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有效有序的正常運轉(zhuǎn)，同時又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應的變更，具有一定的彈性。
A、有效的管理幅度原則
B、任務與目標原則
C、穩(wěn)定性和適應性相結合的原則
D、集權與分權相結合的原則
2.單項選擇題售中服務是銷售過程中所提供的服務，主要包括向客戶傳授中知識、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。
A、提供代辦業(yè)務
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務電話
D、社會公關服務
3.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程
4.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務
5.單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。
A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件
最新試題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
一般來說，復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關系。
題型：判斷題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型：判斷題
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成（）
題型：多項選擇題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）
題型：單項選擇題