單項選擇題幫助顧客挑選商品，當好參謀服務屬于（）。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、例外服務
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1.單項選擇題售前服務的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項（）。
A、向客戶傳授知識
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便
2.單項選擇題（）要求組織設計時，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有效有序的正常運轉，同時又要保證組織在運轉過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應的變更，具有一定的彈性。
A、有效的管理幅度原則
B、任務與目標原則
C、穩(wěn)定性和適應性相結合的原則
D、集權與分權相結合的原則
3.單項選擇題售中服務是銷售過程中所提供的服務，主要包括向客戶傳授中知識、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。
A、提供代辦業(yè)務
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務電話
D、社會公關服務
4.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程
5.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務
最新試題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型：判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型：判斷題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術方法（）
題型：單項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時，應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題