單項選擇題服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖


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1.單項選擇題實現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計或品牌形象、技術(shù)特點、外觀特點、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略

2.單項選擇題競爭者進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與（）。

A、預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反應(yīng)情況
B、有關(guān)廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

3.單項選擇題社會性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過宣傳鼓動把一些群眾卷到事件中來，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

A、進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小
B、有關(guān)廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

4.單項選擇題總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點的商品或服務(wù)（）。

A、顧客能接受的
B、對顧客來說是獨(dú)特的
C、不被顧客認(rèn)為是極有價值的
D、能滿足顧客獨(dú)特需求的

5.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊
C、可以樹立企業(yè)品牌
D、以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感