客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

客戶信息收集的方法主要包括（）

只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。

無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。

以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）

在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。

以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）