多項(xiàng)選擇題

溝通的要素包括（）。

A、編碼
B、譯碼
C、通道
D、背景
E、反饋

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)按服務(wù)的性質(zhì)分為（）。

A、定點(diǎn)服務(wù)
B、巡回服務(wù)
C、技術(shù)性服務(wù)
D、非技術(shù)性服務(wù)
E、免費(fèi)服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范具體要求的是（）。

A、多說(shuō)俏皮話
B、用尊稱，不用忌語(yǔ)
C、語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間
D、不亂幽默，以免客人誤解
E、語(yǔ)感自然，不呆板

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