多項選擇題企業(yè)獲得較好競爭位置的一般性戰(zhàn)略包括以下戰(zhàn)略（）。

A、總成本領先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、多元化戰(zhàn)略
D、專一化戰(zhàn)略
E、供應鏈戰(zhàn)略


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1.多項選擇題流程實施與控制的關鍵包括（）。

A.從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點選址布置、服務程度和方法
B.謀求流程的高效能，而不是個別職能的高效能
C.排除因分工產生的分歧
D.縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務，增強應變能力
E.超越企業(yè)界限，將企業(yè)內外部改革納入企業(yè)流程，運用計算機網絡來減少協(xié)調成本

2.多項選擇題創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。

A、企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力
B、企事業(yè)競爭取勝的重要手段
C、個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素
D、增強企業(yè)的凝聚力
E、個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

3.多項選擇題售中服務是銷售過程中所提供的服務，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識
B、提供咨詢
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務
E、操作示范表演

4.多項選擇題成功應對危機，企業(yè)一定要做好組織上的準備，企業(yè)通過（）來組建危機管理機構。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進行危機管理培訓和演習
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、對公司財務狀況進行審計
E、對高管進行審核

5.多項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結構設計的程序有（）。

A、分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式
B、根據(jù)所選的組織結構模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結構，進行組織機構設置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結構
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調整組織結構