多項選擇題選擇勝任的小型項目經(jīng)理應該考慮的因素為()。
A、項目經(jīng)理受到單位高層領導的支持
B、接受過項目管理方法和工具的培訓
C、項目經(jīng)理對項目所要創(chuàng)造的產(chǎn)品/流程感興趣
D、項目經(jīng)理具有廣泛的知識
E、項目經(jīng)理從事過類似項目的工作
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1.多項選擇題組建高效客服團隊應遵循的原則包括核心管理層的支持、()。
A、真誠溝通
B、客戶服務團隊的崗位設置
C、明確團隊后備成員的職能,制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、客戶服務團隊的考核與激勵
2.多項選擇題組建危機管理機構內容包括()。
A、擬定危機管理計劃
B、對員工進行危機管理培訓和演習
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、制定相應的公關措施
E、危機管理機構人員及其責任的確定
3.多項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境分析時,重要的政治法律環(huán)境變量包括()。
A、政府的管制
B、政府補貼水平
C、社會保障計劃
D、專利及其保護情況
E、對道德的關切
4.多項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境分析時,關鍵的社會文化因素包括()。
A、客戶的可支配收入水平
B、消費模式
C、社會保障計劃
D、購買習慣
E、對道德的關切
5.多項選擇題客戶服務的微觀環(huán)境包括()。
A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、客戶
E、供應商、中間商
最新試題
當客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
題型:判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型:判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型:判斷題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
以下哪幾項是客戶調查的主要內容()
題型:多項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
典型調查和抽樣調查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調查,因此可以互相替代。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括()
題型:多項選擇題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量()
題型:多項選擇題