單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、親自幫助客戶
C、在24小時(shí)內(nèi)給所有客戶回電話
D、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話


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1.多項(xiàng)選擇題危機(jī)具有以下基本特點(diǎn)（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、聚焦性
E、破壞性和緊迫性

2.多項(xiàng)選擇題不管項(xiàng)目經(jīng)理采用哪一種技術(shù)，項(xiàng)目安排總有以下目的（）。

A、將項(xiàng)目中的各項(xiàng)活動(dòng)視為有一個(gè)時(shí)間屬性的結(jié)點(diǎn)，從項(xiàng)目起點(diǎn)到終點(diǎn)進(jìn)行排列
B、表示每道工序與其它工序間的關(guān)系，以及每個(gè)工序與整個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系
C、確定各道工序的先后順序
D、設(shè)定每道工序的實(shí)際時(shí)間和估計(jì)成本
E、確定項(xiàng)目中的“瓶頸”問(wèn)題，有利于更好地利用人員、經(jīng)費(fèi)和物資

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)方法有（）。

A、工作擴(kuò)大化
B、工作豐富化
C、工作自主化
D、工作輪換
E、工作簡(jiǎn)單化

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。

A、職能設(shè)計(jì)和框架設(shè)計(jì)
B、職務(wù)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
C、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)
D、規(guī)范設(shè)計(jì)
E、人員設(shè)計(jì)和激勵(lì)設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題人力資源管理的核心是（）。

A、目標(biāo)管理 
B、績(jī)效管理 
C、薪酬管理 
D、績(jī)效考評(píng)