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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法主要有（）。

A、以表評(píng)估法
B、排列評(píng)估法
C、期望法
D、交易比率法
E、資本凈收益法

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職能、（）。

A、相應(yīng)責(zé)任
B、相應(yīng)權(quán)利
C、工作關(guān)系
D、工作結(jié)果
E、工作結(jié)果的反饋

單項(xiàng)選擇題

以下屬于服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目的的是（）。

A、明確員工工作事項(xiàng)
B、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來測(cè)定公司員工的工作態(tài)度
C、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于在客戶心中形成鮮明的公司形象
D、服務(wù)質(zhì)量不是非常重要

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