單項選擇題

日本的豐田公司在進入挪威市場時，調查發(fā)現(xiàn)挪威人更關心的是汽車購買后辦埋保險和維修服務是否方便?；诖?，公司提出了一系列的保險優(yōu)惠措施，問時還為客戶提供免費檢查服務。這一事例說明（）。

A、進行服務創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶的期望
B、進行服務創(chuàng)新，要重視產品售后服務的設計
C、進行服務創(chuàng)新，首先要了解客戶的滿意度
D、進行服務創(chuàng)新，首先要加強客戶期望值管理

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