多項選擇題行業(yè)環(huán)境又稱中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析要求分析人員當(dāng)重點把握哪些內(nèi)容？（）。

A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析


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1.多項選擇題企業(yè)生產(chǎn)管理過程中，生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計，具有（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計
D、工作設(shè)計
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運行

2.多項選擇題人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括（）。

A、組織與個人開發(fā)計劃的制訂
B、組織與個人對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻(xiàn)給予獎勵
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇

3.多項選擇題人力資源管理的目標(biāo)是（）。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>

4.多項選擇題對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式很多，常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件

5.單項選擇題某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實際上有時會超過3天，這會使客戶失望。該事例屬于（）。

A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距