多項選擇題關(guān)于大客戶的服務(wù)理念，以下說法正確的是（）。

A、大客戶服務(wù)是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關(guān)
B、加大對大客戶的服務(wù)會增加公司的成本，會直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列有關(guān)六西格瑪方法的說法正確的是（）。

A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務(wù)中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個運營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯誤的增加

2.多項選擇題弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示是（）。

A、選擇激勵手段，要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段
B、明確目標的標準不宜過高
C、如果不從實際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對員工來說是不可能收到激勵作用的
D、正確認識被管理者需要的多層次性
E、正確識別與挑選激勵因素

3.多項選擇題下列有關(guān)“排列評估法”理解正確的是（）。

A、排列評估法是針對某一項指標，把評估對象按最好到最差加以排列
B、通常情況下，要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
C、排列評估法比簡單的把職工按次序排列起來要容易的多
D、排列評估法首先要開列評估對象名單
E、評估對象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對象

4.多項選擇題下面危機處理對策中，屬于針對新聞界的對策的是（）。

A、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施
B、確定配合新聞媒體工作的方式，統(tǒng)一對外宣傳的渠道和口徑，避免出現(xiàn)互相矛盾的說辭
C、向新聞媒體及時通報危機事件的調(diào)查情況和處理方面的信息
D、利用與企業(yè)有良好互動關(guān)系的媒體，在尊重事實的前提下，積極引導(dǎo)輿論向有利于危機處理的方向發(fā)展E、確定關(guān)于責任方面的承諾內(nèi)容與方式

5.多項選擇題影響外部人力資源供給的全國性因素包括（）。

A、全國相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)及分配情況
B、國家在就業(yè)方面的法規(guī)和政策
C、該行業(yè)全國范圍的人才供需狀況
D、全國范圍從業(yè)人員的薪酬水平和差異
E、公司能夠提供的各種福利對當?shù)厝瞬诺奈潭?/p>