A、在發(fā)放調(diào)查問卷時可附上已付郵資的信封,以增加問卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束,但也會造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見委員會有助于實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見咨詢方式
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你可能感興趣的試題
A、幫助企業(yè)解剖服務(wù)過程
B、幫助找出客戶經(jīng)歷的服務(wù)過程的每一個步驟
C、幫助企業(yè)用客戶的眼睛去看服務(wù)過程
D、幫助分析各個企業(yè)通用的服務(wù)流程
E、幫助企業(yè)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準
A、精致的服務(wù)細節(jié)
B、優(yōu)秀的服務(wù)人員
C、、共同的服務(wù)愿景
D、優(yōu)秀的服務(wù)團隊
A、組建服務(wù)流程優(yōu)化小組
B、確認
C、訪談
D、分析
E、制定服務(wù)流程優(yōu)化方案
A、加強員工培訓(xùn)
B、消除服務(wù)質(zhì)量差距
C、塑造服務(wù)的共同愿景
D、基準化
E、建立監(jiān)督控制體系
A、流程圖
B、服務(wù)圈
C、服務(wù)標(biāo)準圖
D、服務(wù)關(guān)鍵因素圖
最新試題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
為了更好地服務(wù)客戶,公司應(yīng)當(dāng)仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
當(dāng)客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
一般來說,復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
在實踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
有效的細分市場必須是市場的空白點。
以下哪一項不是有效進行市場細分的標(biāo)準()
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()