單項(xiàng)選擇題任何一種企業(yè)都存在著五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，即（）等。

A、同行威脅、客戶流失威脅、買(mǎi)方砍價(jià)能力、供方砍價(jià)能力、原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)
B、進(jìn)入威脅、客戶流失威脅、買(mǎi)方砍價(jià)能力、供方砍價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)
C、進(jìn)入威脅、替代威脅、買(mǎi)方砍價(jià)能力、供方砍價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)
D、同行威脅、替代威脅、買(mǎi)方砍價(jià)能力、供方砍價(jià)能力、原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質(zhì)和能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和（）等。

A、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B、研究與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C、供應(yīng)商、中間商
D、研究與開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時(shí)，合同仍然有效（）。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國(guó)家利益
B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益
C、以合法形式掩蓋非法目的
D、合同一方出現(xiàn)違約行為

4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。

A、個(gè)性消費(fèi)者
B、生產(chǎn)者
C、社會(huì)集團(tuán)
D、現(xiàn)實(shí)與潛在購(gòu)買(mǎi)者

5.單項(xiàng)選擇題最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)