多項選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務的三大策略是（）。

A、塑造服務的共同愿景
B、基準化
C、分析服務質(zhì)量差距的類型
D、分析服務質(zhì)量差距的原因
E、消除服務質(zhì)量差距

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多項選擇題

客戶服務改進的方法有（）。

A、短期改進法
B、全新設(shè)計法
C、長期改進法
D、系統(tǒng)化改造法
E、長期改造法

多項選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務標準的四個步驟是（）。

A、分解服務過程
B、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
C、通過服務圈解剖服務過程
D、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
E、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改