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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中屬于流程圖的設(shè)計(jì)方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求

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單項(xiàng)選擇題

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、提供咨詢
B、社會(huì)公關(guān)
C、客戶類(lèi)別
D、操作示范表演

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用