單項選擇題客戶服務(wù)危機管理的第一步是（）。

A、進行危機處理
B、組織危機管理機構(gòu)
C、建立危機預(yù)警機制
D、分析危機信息


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則

2.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設(shè)計
B、路線設(shè)計
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計
D、價值設(shè)計

3.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設(shè)計方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求

5.單項選擇題客戶服務(wù)設(shè)計工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用