單項選擇題

客戶服務(wù)績效評估的方法中，以表評估評分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，55分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

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單項選擇題

下列選項屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。（一級書P72）

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
C、一定要告訴客戶你的姓名和電話
D、親自幫助客戶

單項選擇題

下列選項不屬于績效評估結(jié)果直接影響的有關(guān)員工切身利益的問題的是（）。

A、薪酬調(diào)整
B、技能培訓(xùn)
C、獎金發(fā)放
D、職務(wù)升降