多項選擇題危機處理程序的真誠回應步驟中，如果企業(yè)沒有問題，屬謠言惑眾，那么企業(yè)要（）。

A、立刻表態(tài)，顯示對事件的關注，強調企業(yè)與公眾持有完全一致的立場
B、不能因為說明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時，具體地道歉
D、道歉內容越深刻越好
E、不用做出回應，謠言終會不攻自破


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1.多項選擇題危機處理的速度第一原則是指（）。

A、公關人員要迅速做出反應
B、企業(yè)應該積極坦誠得與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進行處理
D、贏得了時間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解

2.多項選擇題傳媒咨詢的監(jiān)測應配備專人，視（）和（）專職或兼職跟進。

A、企業(yè)規(guī)模
B、企業(yè)類型
C、市場動態(tài)
D、競爭對手
E、工作需要

3.多項選擇題危機具有破壞性的特點，以下關于危機破壞性特點說法正確的是（）。

A、不論什么性質和規(guī)模的危機，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、在遇到危機時，決策失誤將給企業(yè)帶來更大的損失
C、危機往往具有連帶效應，引發(fā)一系列的沖擊，從而擴大事態(tài)
D、危機雖然會破壞企業(yè)經營秩序，但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎
E、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響

4.多項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結構設計的程序的有（）。

A、分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式
B、根據所選的組織結構模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結構，進行組織機構設置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結構
E、根據環(huán)境的變化不斷調整組織結構

5.多項選擇題我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經驗，下列選項屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

A、任務與目標原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權與分權相結合的原則
E、穩(wěn)定性和適應性相結合的原則