多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí),要考慮社會(huì)公眾方面的因素,其中主要包括()。

A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法中的以表評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為()。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
E、極差

2.多項(xiàng)選擇題由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施,而戰(zhàn)略的實(shí)施又同日的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制結(jié)合在一起,這就把()與()結(jié)合起來(lái),把總體()同局部的()目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),從而調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性,有利于充分利用企業(yè)各種資源并增強(qiáng)協(xié)同效果。

A、近期目標(biāo),長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
B、作業(yè)性目標(biāo),戰(zhàn)略性目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
C、戰(zhàn)略目標(biāo),長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),近期目標(biāo)
D、戰(zhàn)略性目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),近期目標(biāo),長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
E、戰(zhàn)略性目標(biāo),近期目標(biāo),長(zhǎng)期目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)服務(wù)的微觀環(huán)境的有()。

A、政治法律環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、競(jìng)爭(zhēng)狀況
D、客戶(hù)
E、供應(yīng)商

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括()。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E、社會(huì)文化環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于高效客戶(hù)服務(wù)結(jié)構(gòu)化流程的是()。

A、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
B、提供積極的解決問(wèn)題之道
C、理解客戶(hù),理解自己
D、建立服務(wù)人員培訓(xùn)體系
E、建立服務(wù)遞送系統(tǒng)

最新試題

以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一般來(lái)說(shuō),復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的日常消費(fèi)品中。

題型:判斷題

調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。

題型:判斷題

評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。

題型:判斷題

當(dāng)客戶(hù)將商品買(mǎi)回家后,其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程即告終止 。

題型:判斷題

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,因此可以互相替代。

題型:判斷題

市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是客戶(hù)資料使用過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶(hù)信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題