單項(xiàng)選擇題

“人比規(guī)則更重”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

A、服務(wù)人員的素質(zhì)很大程度決定了客戶對服務(wù)品質(zhì)的評價
B、在服務(wù)過稈中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
C、耍不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)
D、在服務(wù)過程中，要以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)

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