單項選擇題

并購后企業(yè)在向客戶灌輸經(jīng)營理念的過程中，首先應(yīng)（）。

A、利用媒體加強營銷溝通
B、利用銷售人員加強營銷溝通
C、利用新聞發(fā)布會較強營銷溝通
D、用產(chǎn)品和行為印證經(jīng)營理念

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單項選擇題

服務(wù)管理制度是為了對（）進行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，最大限度地讓客戶滿意而制定的制度。

A、市場管理工作
B、組織管理工作
C、客戶服務(wù)工作
D、呼叫服務(wù)工作

單項選擇題

服務(wù)創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

A、研究企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方向
B、建設(shè)組織文化
C、設(shè)汁、描繪服務(wù)的雛形
D、確定在哪里進行創(chuàng)新