單項選擇題

對于企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運行的那個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或（）。

A、降低生產(chǎn)成本
B、提高生產(chǎn)成本
C、降低客戶價值
D、提高價值總量

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單項選擇題

我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

A、目標(biāo)一致原則
B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
C、管理幅度原則
D、職責(zé)與職權(quán)對等原則

單項選擇題

（）的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。

A、客戶服務(wù)體系
B、售前服務(wù)
C、售中服務(wù)
D、售后服務(wù)