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A、內(nèi)部改造法
B、系統(tǒng)化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法

A、客戶服務流程是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。
B、客戶服務流程包括起始、中間、終結(jié)三個階段
C、客戶服務流程的導入主要涉及企業(yè)的營銷部和客服部，不涉及到其他部門
D、客戶服務流程的導入為企業(yè)客服工作提供/行動指南