多項選擇題以下屬于直線職能制的特點的是()。
A、只有各級行政負責人才具有指揮和命令的權力
B、臨時性、非長期固定性組織
C、職能部門只有經過授權才有一定的指揮權力
D、具有較大的機動性,對環(huán)境反應靈活E管理者精力有限,難以深入細致考慮問題
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1.多項選擇題企業(yè)管理的職能包括()。
A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計劃
2.多項選擇題客戶服務管理流程圖設計應遵循的標準()。
A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關反饋信息
C、創(chuàng)建服務流程步驟
D、修改服務流程
E、制作工作流程
3.多項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有()。
A、經濟型客戶
B、道德型客戶
C、個性化客戶
D、常規(guī)客戶
E、方便型客戶
4.多項選擇題服務是提供()、()、()或是心理效用的經濟活動()。
A、時間
B、空間
C、方法
D、方式
E、區(qū)域
5.多項選擇題以下對“客戶”理解錯誤的是()。
A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產品或服務的最終接受者
C、客戶一定是產品或服務的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個相同的概念
E、客戶一定只在公司之外
最新試題
無論初步情況分析還是非正式調查,其目的都是為了進一步認識問題,以便發(fā)現內部的因果關系。
題型:判斷題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則?()
題型:單項選擇題
為了更好地服務客戶,公司應當仔細記錄與客戶之間交易現狀的信息。
題型:判斷題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項選擇題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責?()
題型:單項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
客戶服務崗位最需要具備的品格素質是()
題型:單項選擇題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型:判斷題