問答題某顧客致電某服務中心,因無人接聽處在電腦服務當中,等得不耐煩的時候,終于等到服務員接聽。服務員:“您好!我的工號是185號,竭誠為您服務,我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會兒?”服務員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過來,您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c人?”服務員:“那是我們領導的事,我也想人多點呀!”顧客答:“那你們領導真蠢,總是讓我們花大把時間等,難道顧客的時間就不值錢嗎?”可見,光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請根據(jù)上述案例回答下列問題:服務人員在服務過程中,有哪些不妥之處?
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