問答題某顧客致電某服務中心,因無人接聽處在電腦服務當中,等得不耐煩的時候,終于等到服務員接聽。服務員:“您好!我的工號是185號,竭誠為您服務,我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會兒?”服務員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過來,您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c人?”服務員:“那是我們領導的事,我也想人多點呀!”顧客答:“那你們領導真蠢,總是讓我們花大把時間等,難道顧客的時間就不值錢嗎?”可見,光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請根據(jù)上述案例回答下列問題:服務人員在服務過程中,有哪些不妥之處?

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4.問答題

機智的化妝品公司老板日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市里,而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多,該公司的老板靈機一動,想出了一個好點子,從此,他們的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校,每年都送出許多即將步人黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生,無論是就業(yè)或深造,都將開始一個嶄新的生活,她們脫掉學生制服,開始學習修飾和裝扮自己,這家公司的老板了解了這個情況后,于是每一年都為女學生們舉辦一次服裝表演會,聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法,教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時,老板自己也利用這一機會宣傳自己的產品,表演會結束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應邀參加的少女,除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外,還可以學到不少美容的知識,又能個個中獎,人人有份,滿載而歸,真是皆大歡喜。
因此許多人都對這家化妝品公司頗有好感。她們事先都收到公司寄來的請柬,這請柬也設計得相當精巧有趣,令人一看卡片就目眩神迷,哪有不去的道理?因而大部分人都會寄回報名單,公司根據(jù)這些報名單準備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù),約占全市女性應屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀念品中,附有一張申請表。上面寫著:如果您愿意成為本公司產品的使用者,請?zhí)詈蒙暾埍?,親自交回本公司的服務臺,你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會,以及購買產品時的優(yōu)惠價等等。大部分女學生都會響應這個活動,紛紛填表交回,該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂,以便事后聯(lián)系或提供服務。事實上,她們在交回申請表時,或多或少都會買些化妝品回去。如此一來,對該公司而言,真是一舉多得。不僅吸收了新顧客,也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的理想。

結合案例談談如何培養(yǎng)顧客的忠誠度。
5.問答題

機智的化妝品公司老板日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市里,而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多,該公司的老板靈機一動,想出了一個好點子,從此,他們的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校,每年都送出許多即將步人黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生,無論是就業(yè)或深造,都將開始一個嶄新的生活,她們脫掉學生制服,開始學習修飾和裝扮自己,這家公司的老板了解了這個情況后,于是每一年都為女學生們舉辦一次服裝表演會,聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法,教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時,老板自己也利用這一機會宣傳自己的產品,表演會結束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應邀參加的少女,除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外,還可以學到不少美容的知識,又能個個中獎,人人有份,滿載而歸,真是皆大歡喜。
因此許多人都對這家化妝品公司頗有好感。她們事先都收到公司寄來的請柬,這請柬也設計得相當精巧有趣,令人一看卡片就目眩神迷,哪有不去的道理?因而大部分人都會寄回報名單,公司根據(jù)這些報名單準備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù),約占全市女性應屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀念品中,附有一張申請表。上面寫著:如果您愿意成為本公司產品的使用者,請?zhí)詈蒙暾埍恚H自交回本公司的服務臺,你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會,以及購買產品時的優(yōu)惠價等等。大部分女學生都會響應這個活動,紛紛填表交回,該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂,以便事后聯(lián)系或提供服務。事實上,她們在交回申請表時,或多或少都會買些化妝品回去。如此一來,對該公司而言,真是一舉多得。不僅吸收了新顧客,也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的理想。

關系營銷和傳統(tǒng)營銷在對待顧客方面的區(qū)別有哪些?