問答題某顧客致電某服務(wù)中心,因無人接聽處在電腦服務(wù)當(dāng)中,等得不耐煩的時(shí)候,終于等到服務(wù)員接聽。服務(wù)員:“您好!我的工號是185號,竭誠為您服務(wù),我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會兒?”服務(wù)員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過來,您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c(diǎn)人?”服務(wù)員:“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事,我也想人多點(diǎn)呀!”顧客答:“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢,總是讓我們花大把時(shí)間等,難道顧客的時(shí)間就不值錢嗎?”可見,光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請根據(jù)上述案例回答下列問題:服務(wù)人員如此禮貌與客氣,客戶為什么還是不滿意呢?
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客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成()
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有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
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風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
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題型:判斷題
一般來說,復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
題型:判斷題
在實(shí)踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型:判斷題
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
題型:多項(xiàng)選擇題
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題型:單項(xiàng)選擇題