A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式
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A.向客戶提供包裝和運(yùn)輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持
A.超重量級客戶
B.重量級客戶
C.次重量級客戶
D.輕量級客戶
A.做一個忠實(shí)的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進(jìn)行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式
A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境
A.分解服務(wù)過程
B.找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。