下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）