單項選擇題未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點。
A.質(zhì)量
B.市場
C.溝通
D.服務(wù)
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1.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）
A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
2.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)
3.單項選擇題客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題