多項選擇題企業(yè)用來判斷服務質量的常用因素有（）

A.有行性
B.相對性
C.可靠性
D.移情性


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1.多項選擇題企業(yè)在對產(chǎn)品滿意管理的步驟有（）

A.了解客戶需求
B.提供客戶滿意的價格
C.適應客戶需求
D.提供客戶滿意的產(chǎn)品

2.多項選擇題企業(yè)提升客戶滿意度的方法有（）

A.具備滿足客戶需求的能力
B.改善服務質量
C.創(chuàng)造經(jīng)營指標體系
D.革新僵化體制

3.多項選擇題判斷客戶滿意度測評的對象有（）

A.新客戶
B.內(nèi)部客戶
C.消費者
D.中間商客戶

4.多項選擇題衡量客戶滿意測評的指標有（）

A.抱怨率
B.購買商品數(shù)
C.銷售力
D.服務態(tài)度

5.多項選擇題客戶滿意層次的縱向層面分為（）

A.社會滿意層
B.物質滿意層
C.精神滿意層
D.行為滿意層