判斷題客戶滿意度測評的消費者包括現(xiàn)實客戶、使用客戶和購買者。

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1.多項選擇題處理客戶投訴的方法有()

A.電子郵件
B.信函
C.電話
D.訪問

2.多項選擇題處理客戶投訴的原則()

A.及時
B.可靠
C.記錄
D.預(yù)防

3.多項選擇題員工滿意失望要素有()

A.權(quán)利
B.環(huán)境
C.薪酬
D.普升

4.多項選擇題客戶服務(wù)滿意度考查內(nèi)容()

A.員工意見
B.客戶滿意
C.內(nèi)部客戶滿意度
D.顧客回頭率

5.多項選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體方法是()

A.口頭交流
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.藍(lán)圖技巧
D.拜訪記錄

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項選擇題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:問答題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

題型:單項選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

題型:單項選擇題

對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:單項選擇題