單項選擇題

“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心。

A、客戶/消費者
B、溝通
C、便利
D、銷售
E、產(chǎn)品

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當(dāng)客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“您需要這種還是那種？”

答案：正確

良好著裝的第一要素是無破損。

答案：錯誤