單項選擇題

客戶關(guān)系管理的基礎是（）

A、客戶消費能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息

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企業(yè)處理客戶投訴一般遵循的原則有預防原則、及時原則、責任原則、謹慎原則。

答案：錯誤

企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務，體現(xiàn)在時間的迅速性、技術(shù)的準確性、承諾的可靠性。

答案：正確