單項選擇題郵政通信的全部傳遞過程,通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè),必須(),并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程
B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范
C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范
D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合


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2.單項選擇題受理客戶來電,發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時,應(yīng)用()語句應(yīng)答。

A、“資料不全,不能受理。再見!”
B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞?rdquo;
C、“你把材料補全再打電話過來。”
D、“對不起,您還缺***,請補齊后再打電話來。”

3.單項選擇題11185客戶服務(wù)中心(CallCenter)業(yè)務(wù):是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上,利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及,方便快捷的優(yōu)點,采用()的集成,把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。

A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
B、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
C、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
D、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

4.單項選擇題服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的哪一項內(nèi)容?()

A、保證性
B、反應(yīng)性
C、可靠性
D、可感知性

5.單項選擇題以下不屬于郵政通信的任務(wù)的是()。

A、郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任
B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式
C、郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下,物質(zhì)流通的重要渠道
D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地

最新試題

函件按寄遞區(qū)域分類,可分為()

題型:多項選擇題

依據(jù)推銷人員掌握的市場信息,一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類

題型:多項選擇題

郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

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洽談是雙方在實力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量,氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快,洽談順利地進(jìn)行

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通過市場細(xì)分,企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場,就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源,為這個目標(biāo)市場服務(wù)

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寫好各類應(yīng)用文,事先要做好搜集典型材料,確定基本觀點,選擇文體類別等準(zhǔn)備工作

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業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查,通過業(yè)務(wù)調(diào)查,可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()

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郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位,他們在外代表著郵政企業(yè),在內(nèi)代表著廣大郵政客戶

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對于給據(jù)郵件,郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任

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