判斷題前廳部經(jīng)理在設(shè)計(jì)有關(guān)表格時(shí)應(yīng)遵循的原則是表格必須符合運(yùn)轉(zhuǎn)體系的要求。
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崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
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銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
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關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
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訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
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酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
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平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
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劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
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酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
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前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
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為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題