多項(xiàng)選擇題

在站廳發(fā)現(xiàn)攜帶大件行李的乘客，應(yīng)（）

A.禮貌地和乘客溝通，建議其使用升降機(jī)或走樓梯
B.禮貌地請(qǐng)乘客改乘其他交通工具
C.幫助乘客從扶梯到達(dá)站臺(tái)
D.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)出站
E.請(qǐng)乘客再次接受安檢

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多項(xiàng)選擇題

站廳服務(wù)主要包括（）

A.乘客進(jìn)出閘機(jī)服務(wù)
B.乘客問(wèn)詢服務(wù)
C.幫助重點(diǎn)乘客服務(wù)
D.愛(ài)心服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)確保（），閑置的移動(dòng)（鐵馬、票亭）設(shè)備應(yīng)擺放在合適的地方。

A.功能正常
B.外觀完好
C.整潔
D.合理設(shè)置