判斷題現(xiàn)代度假型飯店已從傳統(tǒng)的夏季或冬季營業(yè)轉(zhuǎn)為全年經(jīng)營,并引進商務(wù)型飯店的一些經(jīng)營方式。
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員工應(yīng)當(dāng)在()期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型:單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括()
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劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
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酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()
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為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作,信息最準(zhǔn)確的是()
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VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來稱呼客人。
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預(yù)訂變更中不包括()。
題型:單項選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
題型:單項選擇題