單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)（）

A.要得理不讓人
B.以理服人，保持冷靜，舉止文明
C.認(rèn)真聽取別人的批評(píng)意見，據(jù)理力爭(zhēng)
D.立刻請(qǐng)公安部門依法處理

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單項(xiàng)選擇題

出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，遇到乘客用語(yǔ)不禮貌時(shí)應(yīng)使用（）

A.文明語(yǔ)言
B.侮辱語(yǔ)言
C.諷刺語(yǔ)言
D.不理會(huì)

單項(xiàng)選擇題

在網(wǎng)約車上，當(dāng)乘客與乘客之間交談時(shí)，駕駛員（）。

A.可與乘客攀談
B.可適時(shí)插話
C.忌插話
D.向乘客不停問話