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A、IT的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)
B、IT所交付的服務(wù)
C、IT的運(yùn)行服務(wù)
D、IT設(shè)施的升級(jí)改進(jìn)

A、服務(wù)可量化度量
B、以顧客為中心
C、實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本
D、保持與顧客的良好關(guān)系