判斷題導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游客提供的向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）

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1.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員不可使用的手勢(shì)包括（）。

A.用手指著談話伙伴
B.手掌心向上
C.把手貼在嘴上
D.手掌貼在額頭上

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)火災(zāi)事故的處理中，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜采?。ǎ┑却胧?。

A.立即報(bào)警
B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客
C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者
D.在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等待救援

3.多項(xiàng)選擇題如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。

A.客房?jī)?nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等；
B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房；
C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)；
D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)作用的表現(xiàn)形式有（）。

A.直接創(chuàng)收
B.促銷商品
C.節(jié)約開支
D.促進(jìn)交流

5.多項(xiàng)選擇題要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識(shí)，然后做出正確的判斷
C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導(dǎo)游詞

6.多項(xiàng)選擇題態(tài)勢(shì)語言包括（）。

A.服飾語
B.手勢(shì)語
C.目光語
D.首語

7.多項(xiàng)選擇題入境旅游領(lǐng)隊(duì)在丟失了團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備的補(bǔ)辦材料有（）。

A.旅行社開具的遺失證明
B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單
C.全團(tuán)旅游者的護(hù)照
D.駐華使.領(lǐng)館出具的證明

8.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(jī)（車、船）時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭(zhēng)使該團(tuán)按原計(jì)劃離開當(dāng)?shù)?br /> B.事后應(yīng)寫成書面報(bào)告，查出事故的原因和責(zé)任
C.和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，講明該團(tuán)名稱、人數(shù)、所乘航班（車次、船次）延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時(shí)能抵達(dá)等
D.立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求幫助

9.多項(xiàng)選擇題地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做的服務(wù)安排（）。

A.聯(lián)絡(luò)司機(jī)
B.核實(shí)人數(shù)
C.移交行李
D.確認(rèn)交通工具抵達(dá)時(shí)間

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括（）。

A.控制團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度
B.控制隊(duì)形
C.巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來控團(tuán)
D.用生動(dòng)精彩的講解吸引住旅游者